Condiciones generales de contratación

1. Información previa

Antes de reservar

Estas condiciones regulan la relación entre Rutas Utours Galicia, S.L. (Camino de Santiago 20, en adelante «la agencia») y el cliente que contrata a través de los formularios de caminodesantiago20.es. Al reservar, aceptas expresamente estas condiciones y las condiciones de uso de la web. Te recomendamos leerlas con atención, ya que pueden haber cambiado desde tu última visita.

• Se aplican conforme a la normativa vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), Ley 7/1998 de Condiciones Generales de Contratación, LSSI-CE, Ley de Ordenación del Comercio Minorista y normativa de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).
• La relación contractual se rige por estas condiciones y por la ficha técnica del viaje, que detalla su contenido definitivo. Si solicitas un viaje distinto a los de la web, se aplicará una política de reservas y cancelación específica que te enviaremos en cada caso.
• Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento; se aplican las vigentes en la fecha de tu reserva.
• Para reservar debes ser mayor de edad (o menor emancipado) y tener capacidad legal para contratar. Eres responsable de los datos que facilitas en el formulario de reserva.
• La agencia cuenta con el seguro obligatorio de responsabilidad civil y caución que establece la ley. Todos nuestros viajes incluyen seguro de viaje; el seguro de cancelación no está incluido salvo petición expresa.
• Todos los contenidos de la web están en español.

Los datos que nos facilites durante la reserva se tratarán para gestionarla, tal como se explica en nuestra Política de privacidad.

3. Pago

Formas de pago

Puedes pagar con tarjeta o por transferencia. El importe que se abona al reservar depende de la antelación con la que reserves:

Reservas con menos de 7 días de antelación

• Pago del 100 % obligatoriamente con tarjeta de crédito o débito antes de las 12:00 h del día de confirmación.
• Si has pagado en plazo y la agencia no puede confirmar la reserva, te devolverá el importe íntegro en un plazo de 24 horas.
• Si fuera necesario cambiar algún servicio, te propondremos una alternativa; si no fuera posible prestarlo, te devolveremos su importe, o te pediremos un suplemento si hubiera que modificarlo.

5. Cancelaciones

Cancelación por parte del cliente

Puedes desistir de los servicios contratados en cualquier momento. Salvo en grupos y viajes a medida, se aplican estos gastos según la antelación con la que nos avises:

Grupos

Se considera grupo cuando se contratan más de 5 habitaciones. La cancelación es gratuita hasta 30 días antes del inicio; de 30 a 15 días antes se pierde el 30 % de la reserva, y de 15 a 1 día antes, el 100 %.

Viajes a medida

La agencia puede no reembolsar la señal (10 % del total) cuando, a petición del cliente, el viaje se haya modificado respecto a lo anunciado en la web: fechas, kilómetros, finales de etapa, días, etc.

Otras condiciones

• Seguro de anulación: puedes contratarlo de forma opcional; su precio no es reembolsable en ningún caso. Algunas reservas o fianzas pueden ser no reembolsables; te lo indicaremos antes de contratar.
• Una vez empezado el viaje no se aceptan devoluciones si lo abandonas voluntariamente, ni se reembolsan alojamientos, transportes, excursiones, comidas o servicios no utilizados (por enfermedad, fallecimiento de un familiar, llegada tarde, salida anticipada, etc.).
• Cesión de la reserva: solo es posible si lo solicitas por escrito a info@caminodesantiago20.es con al menos 7 días de antelación. La persona que la reciba deberá reunir los mismos requisitos, y ambas responderéis solidariamente del pago del viaje y de los gastos justificados de la cesión.
• Mínimo de participantes: si la agencia condiciona expresamente una oferta a un mínimo de participantes y no se alcanza, tendrás derecho al reembolso total, sin indemnización, siempre que se te notifique por escrito con al menos 15 días de antelación.
• Emergencias sanitarias: si el contrato no puede cumplirse por circunstancias directamente relacionadas con una emergencia sanitaria, podrá entregarse un bono por el importe a reembolsar, válido durante un año. En todo caso, procederá el reembolso si lo solicitas, siempre que los proveedores hayan devuelto el importe de sus servicios; si la devolución es parcial, el reembolso será proporcional.

7. La agencia

Cancelación y modificación por parte de la agencia

• La agencia puede modificar o cancelar una reserva en los 5 días laborables siguientes a su realización o a la aceptación del presupuesto, si no hay disponibilidad en alojamientos que cumplan sus criterios mínimos de calidad, por subidas de precio, conciertos, convenciones u otros eventos que condicionen la disponibilidad.
• Puede cancelar un servicio, incluido uno garantizado, por razones ajenas a su control; en ese caso reembolsará únicamente el precio del servicio.
• Puede modificar horarios o alojamientos si estos no cumplen finalmente las exigencias de servicio y seguridad. Si antes del viaje fuera imprescindible modificar sustancialmente alguna característica principal o subir el precio más de un 18 %, podrás, en un plazo de 7 días, aceptar el cambio o resolver el contrato sin penalización, y aceptar, si es posible, un viaje sustitutivo de calidad equivalente.
• Si no vas a presentarte al inicio de la actividad, debes avisar por correo a info@caminodesantiago20.es indicando cuándo la retomarás, con un mínimo de 7 días hábiles; si no, la agencia puede cancelar todos los servicios.
• La agencia puede interrumpir el viaje de un cliente que cause molestias a otros clientes o dificulte el buen funcionamiento del viaje.
• Los reembolsos y compensaciones se limitan al dinero pagado a la agencia; no se cubren gastos personales indirectos como visados, vacunas, vuelos o pérdida de ganancias.

9. Reclamaciones

Desistimiento, reclamaciones y jurisdicción

Según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se aplica el derecho de desistimiento a los servicios confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como los viajes organizados a medida.

Si quieres presentar una reclamación, escríbenos a info@caminodesantiago20.es o por correo postal a Lugar A Rúa, nº 11, 15637 Vilarmaior (A Coruña). Disponemos también de hojas oficiales de reclamación.

La relación entre las partes se rige por la legislación española. Ante cualquier controversia, podrán acudir al arbitraje o a la jurisdicción ordinaria según las normas de competencia aplicables. Nos reservamos el derecho a ejercer las acciones oportunas ante un uso indebido de la web o el incumplimiento de estas condiciones.